证券从业资格

1.站务员在服务中应使用（）的语言。

单选题

A. 责难~||~侮蔑~||~文明~||~随意

2.《客规》第五十条规定，在站内和车内捡到乘客遗失物品都应交（）保管。

单选题

A. 车站~||~司机~||~车站或司机~||~有关部门

3.（）应能与通信、电力监控、环境监控、视频广告、屏蔽门(或安全门)、道岔和车辆等专业系统接口。

单选题

A. 防灾报警系统~||~信号系统~||~自动售票系统~||~消防系统

4.乘客事务处理原则

多选题

A. 公平公正原则~||~首问责任制原则~||~顾全大局原则~||~及时回复原则

5.故障清客中持单程票、公共交通卡的乘客在（）日内可以在本线各站，售票窗口办理更新退款手续？

单选题

A. 1~||~3~||~7~||~10

6.正常情况下列车运行采用（）

单选题

A. ATP监督下的人工驾驶模式~||~限制人工驾驶模式~||~非限制人工驾驶模式~||~以上都不是

7.车站通过能力包括（）能力和到发线通过能力。

单选题

A. 咽喉道岔通过~||~道岔通过~||~改编~||~牵出线

8.紧急停车按钮需按压（）。

单选题

A. 1秒~||~2秒~||~3秒~||~4秒

9.车站发生火灾，站务员不必向（）报警。

单选题

A. 周围群众~||~站长或义务消防员~||~公安消防部门~||~街道办事处

10.服务技巧中四多是（）

多选题

A. 多监控~||~多广播~||~多联系~||~多上报

11.白色灯光高举头上左右摇动是（）

单选题

A. 引导信号~||~停车信号~||~减速信号~||~道岔开通信号

12.售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质量安全部。

单选题

A. 周日~||~周五~||~周三~||~周一

13.对车站所有设备在线实时监控的是（）。

单选题

A. 中央结算系统~||~车站监控系统~||~售检票设备~||~车票

14.发车信号的显示时机为列车运行图规定的发车时刻且发车条件完全具备(乘客上下完毕、车门关闭、进路准备妥当)后，收回时机为列车启动后。

判断题

15.地铁专用卡分为（）

多选题

A. 员工卡~||~公安卡~||~外服卡~||~车站工作卡~||~见习卡

16.员工应熟悉各种应急预案的处理流程，当应急状态发生时，采取措施迅速、有序疏散站内乘客，最大限度保证乘客安全。

判断题

17.车站接近闭塞分区、站台区域和第一离去闭塞分区间的线路叫（）

单选题

A. 发车进路~||~通过进路~||~接车进路~||~接近进路

18.调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

单选题

A. ‘免提’~||~‘全呼’~||~‘切换’~||~‘会议’

19.票务报表及台账装箱规定中规定班组的票务报表及台账由指定那些人员负责装箱。（）

多选题

A. 收益审核员~||~票卡组组长装箱~||~业务职系的票务报表及台账由档案管理员~||~车站值班站长

20.1号线正线及辅助线采用（）钢轨，车辆段线采用（）钢轨，直线轨距标准为（）。

单选题

A. 60kg50kg1543~||~50kg60kg1435~||~60kg50kg1435~||~50kg60kg1543