1.列车运行自动监控系统用英文缩写标识为（）。

2.乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。

3.行调要严把“列车放行关”，及时发出封锁或限速运行指令，若区间情况不明时，可先放行列车，再通知相关专业人员迅速赶赴事发现场，共同确认区间检查方案。 行调要严把“列车放行关”，及时发出封锁或限速运行指令，区间情况不明时，不得臆测放行列车，应及时通知相关专业人员迅速赶赴事发现场，共同确认区间检查方案及放行列车条件。

4.列车12243是下行列车。

5.列车在区间因故障停车，无法运行时，司机应及时判明原因，如（）内不能修复时，应向行调或相邻车站请求救援。

6.高峰小时单向运输能力为5000——15000人为低运量轨道交通系统。

7.车站清扫专用插座，只能用于清扫用电，其容量为10A，禁止接用功率为2KW以上的用电设备一般插座禁止接用功率为（）以上的用电设备。

8.站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经进闸机验票进入付费区。

9.“公共交通卡”在使用时，由（）按票价进行扣款。

10.轻轨设备的养护、维修原则上应在运营时间外进行，需要开行工程车应提前报告公司安全保卫部，由安全保卫部通知运调中心值班主任，纳入当日施工计划后才能开行。

11.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

12.工程车装载货物高度距轨面超过2800mm时，接触网必须停电。

13.车辆段内设有（），集中控制车场内信号、道岔，负责列车的出、入段、调车作业的指挥工作。

14.遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。

15.乘客于故障当日在（）办理退款手续，车站应有两位以上服务员同时办理退票。

16.服务人员的言行要服从（）利益。

17.下列原因中哪一个不会导致，出站闸机显示暂停服务状态（）

18.站务员规范的服务用语不应（）。

19.车站清扫用具不得摆放在（）。

20.在运营生产中，与运营有关的各部门都要加强对事故的预想、预防工作，消除安全隐患，只是为了实现安全、准点的承诺。