1.站务员在（）情况下不需说“麻烦，请签字”。

2.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

3.当班车站值班员对夜间留站人员负管理责任，负责对所有留站人员情况进行核实、登记、监督和检查。

4.列车侧向通过关节型道岔的最大速度为：（）

5.引导信号的显示时机为看见列车头部或前照明灯光时，收回时机为列车停稳后收回。

6.电话闭塞法不能使用时，实行区间间隔法。

7.手信号向列车显示停车信号时，待列车（）后收回

8.遇有车线接车时，须行调发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

9.列车周转时间包括列车在区间运行，列车在各站停车，列车在折返站折返作业的全部时间。

10.没有安装牵引供电区段分断绝缘装置的临近车站是（）。

11.新山村方向每股轨道梁的左侧为正极，右侧为负极，各供电臂均为双边供电方式。

12.列车夹人开车属于（）

13.除（）站上行线出站信号机2L设置在列车运行方向左侧外，其余车站和车辆段的地面固定信号机均设置在列车运行方向的右侧。

14.广告部门员工在自身广告位上更换画面时，无需提供作业审批手续，但必须出示员工证件和到车控室登记。

15.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

16.假币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

17.电话记录号码按每站10个号码循环使用。

18.售票员在（）情况下对系统电源进行开/关操作。

19.在较新线列车车次划分中，运用列车车次为（）。

20.站出入口开启工作须在首班载客列车到站前10分钟完成，出入口关闭工作须在末班载客车开出后15分钟完成。