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站务991道题

1.学生卡挂失后几天可办理退款:()

单选题

A. 5天~||~10天~||~7天

2.车站突发大客流爆满时,站台岗应做好除()以外的工作。

单选题

A. 加强站台巡视,确保乘客安全~||~加强宣传,做好乘客解释工作~||~认真接发列车,确保列车准点~||~引导乘客到出口处办理退票

3.售票岗的作业内容不包括()

单选题

A. 售票~||~为乘客分析票卡~||~正确填写相应的报表和台帐~||~监督闸机的运行情况

4.列车侧向通过关节型可挠道岔的最大速度为()

单选题

A. 15Km/h~||~25Km/h~||~35Km/h~||~45Km/h

5.大客流情况下应急处理

多选题

A. 第一时间调配中心站内人员,如经过调配人员仍不足,中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品,确保数量充足,功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要,在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序,加快进站客流疏导。~||~列车运行正常,满载率较低时,可增设售卖预制票,提升车站售票能力列车满载率较高时,可降低售票兑零速度,减缓乘客进站速度,并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制,三级客流控制由站长决定,通知公安配合,并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播,对乘客进行安抚,同时引导部分乘客改成其他交通工具。

6.引导接车时,列车凭()直接进站。

单选题

A. 引导信号~||~引导手信号~||~引导信号或引导手信号~||~以上都不对

7.在遇突发时间时,如需对列车运行进行调整时,在正常情况下其等级为()。

单选题

A. 客运列车专运列车临时列车调试列车其他列车~||~专运列车客运列车临时列车调试列车其他列车~||~专运列车客运列车调试列车临时列车其他列车~||~客运列车专运列车调试列车临时列车其他列车

8.“公共交通卡”由分管部门发放给各车站,有问题及时通知分管部门,()小时后责任自负。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

9.《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的,应补交票款,并可加收()倍以下票款。

单选题

A. 1~||~2~||~5~||~10

10.票务报表及台账装箱规定中规定班组的票务报表及台账由指定那些人员负责装箱。()

多选题

A. 收益审核员~||~票卡组组长装箱~||~业务职系的票务报表及台账由档案管理员~||~车站值班站长

11.目前在较--新线上,站务手持台共有3个频道,同一个中心站管区内应使用同一频道。

判断题

12.乘客每次乘车从刷卡入站到刷卡出站,最多不超过()。

单选题

A. 90分钟~||~60分钟~||~120分钟~||~180分钟

13.对于使用下列哪种情况的车票证件,应立即收回并按规定补收车费()。

单选题

A. 验卡无信息~||~无进站标志~||~过期~||~无出站标志

14.站务员在服务中应使用()的语言。

单选题

A. 责难~||~侮蔑~||~文明~||~随意

15.当列车反方向运行、担任救援列车和ATP设备故障时,使用限制人工驾驶模式。

判断题

16.正线上使用电话闭塞法行车时,办理闭塞及开通区间都应给出电话码。

判断题

17.行车调度的原则必须坚持安全第一、集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。

判断题

18.接到乘客求助信息,员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。

单选题

A. 3~||~5~||~2~||~4

19.关于前方站的定义正确的是()

单选题

A. 列车最近出发的车站34~||~列车车次运行终止的车站~||~列车运行前方将要到达的车站~||~列车车次开始启用车次的车站

20.列车不停车通过两相邻车站所需的区间运行时分称为纯运行时分。

判断题
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