1.从上海轨道交通的组织机构设置来看，车站卫生工作应由（）管理。

2.当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“首问负责制”。

3.下列不属于路票要素的是（）。

4.单程票回收箱内的车票由客运值班员和站务员共同回收清点，双人进行加封后放置在票柜上锁保管、备查，并录入票务系统。

5.列车晚点时，发车指示器采用负数表示。

6.遇有车线接车时，须行调发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。

7.轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。

8.电话闭塞法期间，一个闭塞区段内只允许有一列车运行。

9.发生什么情况，形成书面报告每月汇总并报运营公司相关部门会签，经公司分管领导审批（）

10.在车站发生事故，由（）向行车调度员报告。

11.动物园站至车辆段间的入段线兼作折返线使用时，办理折返作业的列车不得越过（）信号机。

12.未按要求做好出入库单的填写签收工作，属于一类票务违章

13.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

14.车站当日的票款由客运值班员在监控仪下清点，清点完毕后由值班站长复核

15.若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

16.换乘站为两条或两条以上轨道交通线交叉点设置的车站。

17.充资机可对“公共交通卡”进行分析，并显示（）条交易记录。

18.列车到站停车，车门与安全门(屏蔽门)的误差不得超过（）米。

19.下列属于四类票务事故的是（）

20.城轨交通企业是（）的企业。