1.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

2.乘客于故障当日在（）办理退款手续，车站应有两位以上服务员同时办理退票。

3.对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

4.免费更新车票时，在“输入车站号码”中，应该输入（）号码。

5.车载信号出现0公里显示时，预示着已接近前方列车即（）。

6.城市轨道交通车站收费系统是以区段和限时的收费结构方式进行运行的。

7.车站工作卡仅用于车站人员工作期间因工作需要进出本站付费区

8.较新线列车动力电通过悬挂在轨道梁侧面的刚性接触轨进行传递。接触轨均实施（）供电方式。

9.公共交通卡在收费区内检票机显示代码12，在人工补票机上更新并收取相关费用，其原因为超时或者（）。

10.下列那个车站是岛侧混合式（）。

11.站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

12.地铁正线的轨距为（）毫米。

13.正线、折返线、故障车停留线、车辆段各线和列车上装有ATS子系统。

14.以下哪些情况开启边门，要在《当班情况登记本》记录

15.当车站广播系统出现故障后，可按（）开关，红灯亮，绿灯灭，此时启动应急系24统TBA-3080直接对外广播。

16.轨道交通二号线站内最大坡度为（）。

17.以下哪项是属于险性事故（）

18.为了防止列车在制动失效的情况下发生溜逸事故，车站线路的坡度一般不大于3‰。

19.地下、高架车站一般设（）层。

20.道岔经常向某一方向开通称为反位。