A. 失火时间~||~失火地点~||~火势情况~||~报警人姓名

A. 出站闸机全部故障~||~运营故障需清客~||~列车晚点~||~车站出现火灾等紧急情况

A. 轨道交通是城市的流动文明窗口~||~国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平~||~站务员必须牢固树立“窗口”意识~||~站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

A. 首问责任制~||~准确原则~||~及时原则~||~公平公正原则

A. 25km/h~||~40km/h~||~45km/h~||~50km/h

A. 致歉信一人发放一张，不得多领代领，页面污损褶皱破旧等致歉信不得发放给乘客。~||~致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。~||~若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。~||~发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长服务主办及分管领导，严禁私自处理。

A. 未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额~||~应急情况下购买车票又不愿座车的~||~列车越站时已持票出站乘客强烈要求退款~||~列车晚点时从延误列车下来且已持票出站的乘客强烈要求退款等乘客事务的处理

A. 动态~||~静态~||~反位~||~定位

A. 对乘客有推拉打踢等粗暴行为~||~作弄欺瞒乘客的行为~||~车站公告栏的内容与实际运营不符~||~票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）

A. 收益管理系统打印报表~||~中央票库系统打印报表~||~车站票务系统打印报表~||~报表系统打印报表

A. 车站~||~司机~||~车站或司机~||~有关部门

A. 5分钟~||~1分钟~||~3分钟

A. 放乘客从专用通道出站~||~让乘客坐回原来车站~||~用员工卡让乘客从闸机出站~||~为乘客储值票充值

A. 3~||~5~||~2~||~4

A. 将接近前方列车~||~列车故障~||~自动实施紧急停车~||~将减速

A. 终点站~||~区间~||~维修基地~||~前方站

A. 关节型~||~关节可挠行型~||~关节型和关节可挠行型~||~关节不可挠型