1.乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。

2.发售预制票的同时，其它车站安排人员用电子检验器在出口处对持预制票的乘客进行验票开边门放行。

3.根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

4.车站员工可以随便使用设置在站长室的车站办公电脑。

5.列车前端的车辆（）显示应当正确无误。

6.后方站是指列车最近出发的车站。

7.车辆段信号楼值班员应按运行图的规定及时安排列车出段，并将出段列车的车组号及时报告行调。

8.故障代码11代表什么意思？（）

9.免费更新车票时，在“输入车站号码”中，应该输入（）号码。

10.人工售票机的设置参数是由（）设备传输给人工售票机的。

11.列车在区间因故障停车，无法运行时，司机应及时判明原因，如（）内不能修复时，应向行调或相邻车站请求救援。

12.当班车站值班员对夜间留站人员负管理责任，负责对所有留站人员情况进行核实、登记、监督和检查。

13.服务技巧中四多是（）

14.调度专用电话、无线列调电话、数字智能调度台、车控室公务电话目前均设置了有录音功能，其最主要目的是（）。

15.在售票员准备作业中，（）项是不正确的。

16.对于系统显示大于50元的短款，待票务技术室审核后，按照实际 短款金额下发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款

17.在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。

18.单程票回收箱内的车票由客运值班员和站务员共同回收清点，双人进行加封后放置在票柜上锁保管、备查，并录入票务系统。

19.车站日营收报表数据来源于TVM日营收结算单和（）

20.向119指挥中心报火警时不必讲报警人的姓名。