证券从业资格

1.人机系统不包括下列（）因素。

单选题

A. 人~||~机~||~环境~||~情绪

2.售票作业程序包括（）个步骤。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

3.马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~生理需要~||~尊重需要

4.车控室监控台完成对站内AFC运营状态的监控，设备状态用颜色表明，绿色表示设备（）。

单选题

A. 设备暂停使用~||~网络不通~||~正常~||~设备故障

5.联锁设备是保证区间列车运行安全的设备。

判断题

6.车站两端站界标之间的线路为站线，相邻两车站邻近站界标之间的线路为区间。

判断题

7.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

判断题

8.书面调度命令的号码以（）为一组。

单选题

A. 001-100~||~001-200~||~001-50~||~001-20

9.在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，值班站长应安排女员工进行开包检查。

判断题

10.ATS是列车的（）系统。

单选题

A. 自动控制~||~超速防护自动闭塞~||~自动监控~||~自动控制

11.从列车相邻开行救援列车，称为（）

单选题

A. 横向救援~||~纵向救援~||~就地救援~||~平行救援

12.站务员回答乘客询问的正确举止是（）。

单选题

A. 边走边回答乘客询问~||~边结帐边回答乘客询问~||~站稳面向乘客回答询问~||~仅用手势回答乘客询问

13.车辆构造速度为（）公里每小时。

单选题

A. 70~||~85~||~75~||~80

14.自动售票机若发售车票时发生校验失败，则会重新发售并进行（）校验。

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

15.下列情况之一视为持无效车票乘车：（）

单选题

A. 使用伪造车票~||~车资不足车票~||~进站未打卡车票

16.以下关于乘客问询制度叙述改正的是？

多选题

A. 乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉~||~遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”~||~安检保安保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准~||~不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

17.若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

单选题

A. 2枚~||~2枚及以上~||~3枚~||~3枚及以上

18.当车站广播系统出现故障后，可按（）开关，红灯亮，绿灯灭，此时启动应急系24统TBA-3080直接对外广播。

单选题

A. 电源开关~||~红灯~||~绿灯~||~“应急”

19.从功能来看，车站控制室属于（）

单选题

A. 设备用房~||~管理用房~||~生活用房

20.重伤3人以上10人以下属于一般事故。

判断题