1.在车控室中监控台上可以通过运营监控界面来对下级设备下发各种实时命令，以及查询车站中各终端设备(如BOM、TVM、闸机)的运营状态。

2.对扑灭B类火灾最适用的灭火器是（）。

3.当气体保护房间真发生火灾，正常启动喷气后，应保证气体保护区密闭5分钟以上。

4.“公共交通卡”由分管部门发放给各车站，有问题及时通知分管部门，（）小时后责任自负。

5.当车站出现危及人身或行车安全情况时，按紧急停车按钮可同时切断该站台区段、接近区段、离去区段的速度码发码电路和关闭相应信号机，使列车紧急停车。

6.车站发生所有票务应急事件时，均需填写《应急情况票务信息统计表》。

7.站务员清扫卫生时，不规范用语是（）。

8.目前在较--新线上，站务手持台共有3个频道，同一个车站管区内应使用同一频道。

9.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

10.以下属于特殊乘客的有（）

11.道岔定位、反位中，定位是指通向侧向方向;反位是指通向直向方向。

12.由车站向区间发车必须确认区间空闲，在单线上又必须防止两个车站同时向一个区间发车，这样就要求按照一定的方法组织列车在区间的运行，称为（）

13.车站当日的票款由客运值班员在监控仪下清点，清点完毕后由值班站长复核

14.下列不属于路票要素的是（）。

15.发生事故、未遂事故、违章作业，下面哪项不属于“四不放过”原则（）

16.站务员规范的服务用语不应（）。

17.调度控制中心通常不设（）调度工种。

18.票价一般分为基本票价和（）。

19.伤残军人凭伤残军人证可以免费带一名1.2米以下的小孩乘坐轻轨。

20.运营条件确认栏由现场受理人员填写作业后的设备的状况，确认是否满足运营条件，并签字确认。