证券从业资格

1.当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“首问负责制”。

判断题

2.车站工作卡仅用于车站人员工作期间因工作需要进出本站付费区

判断题

3.车站在运营期间更换票箱，更换中途需办理乘客事务或更换完毕时，手推车必须上锁。

判断题

4.道岔应以开通列车主要运行方向、延续进路或经常使用的方向为定位。

判断题

5.重大事故、大事故由轨道公司（）负责调查。

单选题

A. 办公室~||~运输部~||~车辆部~||~安全监察室

6.Mc车的定员是（）。

单选题

A. 211人~||~165人~||~142人~||~151人

7.《轨道交通乘客守则》规定,乘客无车票或持无效车票乘车的，应补交票款，并可加收（）倍以下票款。

单选题

A. 1~||~2~||~5~||~10

8.屏蔽门、安全门由固定门和活动门两部分组成。

判断题

9.最直接体现车站功能的层面是（）。

单选题

A. 出入口~||~站厅~||~站台~||~通道

10.为了防止列车在制动失效的情况下发生溜逸事故，车站线路的坡度一般不大于3‰。

判断题

11.下列属于二类票务违章的是（）

多选题

A. 未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。~||~与票务工作无关的人员进出票务管理室车站“票务中心”（票亭）制票间，或人员进出制票间未按规定登记。~||~售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~正常情况下，车票现金放在非现金安全区域或车票现金在运送途中没有放在上锁的售票盒票箱或上锁的手推车中。~||~车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。

12.大客流情况下应急处理

多选题

A. 第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。~||~列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力列车满载率较高时，可降低售票兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

13.当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的

单选题

A. 用夹物钳夹起乘客掉落物~||~跳下站台捡起乘客掉落物~||~在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找

14.在出站闸机上，对于磁性车票的退回还是被收取是由（）决定的。

单选题

A. 车票类型和进站标记~||~车票类型~||~进站标记~||~进站代码和车票金额

15.如果在（）秒内访问不到设备或者通讯不正常，则设备与SC的通讯被当作中断。

单选题

A. 30秒~||~60秒~||~90秒~||~120秒

16.岛式站台宽度一般为10~15米，侧式站台宽度一般为4~6米。

判断题

17.售票员在（）情况下对系统电源进行开/关操作。

单选题

A. 上下班~||~交接班~||~离开岗位~||~紧急情况

18.正线区段、车辆段试车线和列车上均装配ATP子系统，车辆段信号楼和各设备集中站装配ATS子系统。

判断题

19.听觉信号长声为（）

单选题

A. 3秒~||~5秒~||~10秒~||~30秒

20.超速防护自动闭塞不是轨道交通二号线采用的基本闭塞法。

判断题