A. 出入口外~||~出入口内~||~计费区外~||~计费区内

A. 车站计算机打印单据~||~当日售票结算单~||~票款现金日报表~||~现金解款凭证

A. 挂牌上岗。按规定佩戴工号牌~||~对待乘客谨慎小心，少说为好~||~遵章守纪，服从车站管理~||~履行岗位职责，遵守职业道德

A. 端正态度~||~业务熟练~||~举止规范~||~语言文明

A. 折返线~||~出入库线~||~渡线~||~存车线

A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补

A. 发车和调车~||~引导和调车~||~引导和停车~||~发车和引导

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

A. 站务员~||~值班站长~||~票务员~||~车站值班员

A. 动态~||~静态~||~反位~||~定位

A. 丢失票务管理室钥匙。~||~未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放遗漏回收的情况。~||~非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。~||~丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。

A. 到站先开屏蔽门再开车门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开屏蔽门再开车门，离站先关屏蔽门再关车门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关屏蔽门再关车门

A. 50人以上~||~60人以上~||~30人以上~||~100人以上

A. A类~||~B1类~||~B2类~||~B3类~||~C1类

A. 一般照明~||~广告照明~||~设备照明~||~事故照明