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1.因为（），所以企业应摆正与乘客之间的关系。
单选题A. 社会发展的需要~||~企业自身生存与发展的需要~||~形势发展的需要~||~服务对象的需要
2.发车指示器倒计时显示距发车时刻剩余时分。
判断题3.最直接体现车站功能的层面是（）。
单选题A. 出入口~||~站厅~||~站台~||~通道
4.票价不足，在出站检票机上显示（）故障代码。
单选题A. 1~||~3~||~5~||~6
5.地面信号机原则上设置在列车运行方向的（）
单选题A. 左侧~||~右侧~||~两侧~||~前方
6.较新线使用电话闭塞解除法办理行车闭塞时，黄花园车站使用的电话记录号码范围是（）。
单选题A. 01-20~||~21-40~||~41-60~||~61-80
7.外单位员工因工作需要必须进入票务管理室或票亭时，必须得到当班值班员的许可。
判断题8.火灾报警时，必须汇报的内容不包括（）。
单选题A. 车站名称~||~燃烧部位~||~燃烧原因~||~燃烧对象
9.部门按规定格式于每周二（）时前，向轨道公司运营事业部综合管理部上报下周上线作业计划
单选题A. 20：00~||~12：00~||~14：00~||~16：00
10.没有安装牵引供电区段分断绝缘装置的临近车站是（）。
单选题A. 曾家岩~||~动物园~||~袁家岗~||~较场口
11.以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）
单选题A. 一般性投诉~||~重大投诉~||~特别重大投诉~||~无效投诉
12.站务员在与乘客交谈时应避免（）
单选题A. 态度诚恳~||~用语谦逊~||~音量过高~||~语调平和
13.《客规》第五十条规定，在站内和车内捡到乘客遗失物品都应交（）保管。
单选题A. 车站~||~司机~||~车站或司机~||~有关部门
14.以下不是扑救初期火灾的原则的是（）。
单选题A. “救人第一”~||~“预防为主，防消结合”~||~“先控制火势后消灭”~||~“先重点后一般”
15.车站定额发票由（）负责管理。
单选题A. 售票岗~||~检验票岗~||~行车值班岗~||~车站站长岗
16.客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
判断题17.手信号灯的拢起的绿色信号旗或白色灯光高举头上左右摇动表示（）
单选题A. 通过~||~有车线引导接车~||~道岔开通信号~||~减速信号
18.从列车前部救援或从列车尾部救援，统称为横向救援。
判断题19.运营期间，车站员工可以在任何时间使用查询机。
判断题20.“车站票亭的房门未锁闭”属于二类票务违章。
判断题
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