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1.外单位员工因工作需要必须进入票务管理室或票亭时，必须得到当班值班员的许可。
判断题2.向119指挥中心报火警时不必讲报警人的姓名。
判断题3.人工售票机的设置参数是由（）设备传输给人工售票机的。
单选题A. 检票机~||~自动售票机~||~人工补票机~||~车站计算机
4.下列属于二类票务违章的是（）
多选题A. 未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。~||~与票务工作无关的人员进出票务管理室车站“票务中心”（票亭）制票间，或人员进出制票间未按规定登记。~||~售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。~||~正常情况下，车票现金放在非现金安全区域或车票现金在运送途中没有放在上锁的售票盒票箱或上锁的手推车中。~||~车站人员操作完票务工作站或BOM（半自动售票机）后没有及时注销。
5.地铁规定道岔开通直股称为反位。
判断题6.轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的体积不能超过0.15—0.2米。
判断题7.车站清扫专用插座，只能用于清扫用电，其容量为10A，禁止接用功率为2KW以上的用电设备一般插座禁止接用功率为（）以上的用电设备。
单选题A. 2KW~||~05KW~||~1KW~||~15KW
8.AFC系统模式分为（）。
多选题A. 紧急运行~||~降级运行~||~紧急放行~||~正常运行
9.与售票工作无关人员严禁进入售票室，售票员不得擅离职守，需要离开售票岗位时，由站长或（）指定专人代替，并办理交接手续。
单选题A. 值班站长~||~票务员~||~行值~||~厅巡员
10.以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）
单选题A. 一般性投诉~||~重大投诉~||~特别重大投诉~||~无效投诉
11.在人工售票机上可以使用，但人工补票机上没有的功能是（）
单选题A. 登录/退出~||~CSC卡充值~||~磁卡的分析~||~车票的更新
12.使用对讲机时，必须按要求正确使用，也许敲打、拆卸机身、弯折天线、更改按键设置等。
判断题13.火灾致人死亡的主要原因不包括（）
单选题A. 有毒气体中毒~||~缺氧窒息~||~烧伤致死~||~吸入冷气
14.下列选项中对于乘客表扬的说法改正的是（）
多选题A. 员工不得接受乘客赠送的现金礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门~||~在公司微博发布~||~乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存~||~对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询
15.以下属于特殊乘客的有（）
多选题A. 义务兵~||~革命伤残军人~||~伤残人民警察~||~年满60周岁的老年人
16.致歉信保管规定中，下列选项改正的是（）
多选题A. 致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘污损等情况。~||~车站员工不得随意借取致歉信，正常情况下不得损坏玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。~||~非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。~||~致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。
17.当检票机处在不工作状态时，检票机转杆状态为（）。
单选题A. 正向锁定，反向可转~||~反向锁定，正向可转~||~正反方向都锁定~||~正反方向都可转。
18.若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。
单选题A. 不得退票~||~填写乘客事物处理单退票~||~特殊审批退票~||~经站长同意退票
19.车站计算机系统可以完成（）工作。
单选题A. 交易数据采集~||~黑名单管理~||~运营数据分析~||~软件版本管理
20.（）是地铁采用，但最不常见的。
单选题A. 普通单开道岔~||~交叉渡线道岔~||~复式交分道岔~||~三开道岔
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