证券从业资格

1.重大事故、大事故由轨道公司（）负责调查。

单选题

A. 办公室~||~运输部~||~车辆部~||~安全监察室

2.乘客出站时储值票余额不足时应（）

单选题

A. 放乘客从专用通道出站~||~让乘客坐回原来车站~||~用员工卡让乘客从闸机出站~||~为乘客储值票充值

3.服务人员的言行要服从（）利益。

单选题

A. 企业~||~个人~||~班组~||~乘客

4.安全门或屏蔽门在车控室内的设备称为（）(即PSA)。

单选题

A. 紧急控制监控器~||~就地控制盘~||~远端机柜~||~就地操作盘

5.服务态度标准包括

多选题

A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节

6.客运服务工作的核心是（）。

单选题

A. 安全~||~服务~||~设备~||~卫生

7.运营条件确认栏由现场受理人员填写作业后的设备的状况，确认是否满足运营条件，并签字确认。

判断题

8.电器短路、超负荷也是家用电器失火的主要原因。

判断题

9.下列选项中对于乘客表扬的说法改正的是（）

多选题

A. 员工不得接受乘客赠送的现金礼品等财物，如果确实无法推脱，应及时上交上级部门~||~在公司微博发布~||~乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存~||~对于职责之外的问题，员工应告知乘客咨询的处所，如果必要，员工可以引导乘客前往该处进行咨询

10.《客规》第五十条规定，在站内和车内捡到乘客遗失物品都应交（）保管。

单选题

A. 车站~||~司机~||~车站或司机~||~有关部门

11.地铁信号分为视觉信号和听觉信号。

判断题

12.主要责任负有事故损失及其不良影响（）%以上的责任。

单选题

A. 50~||~60~||~70~||~80

13.列车运行图主要由（）、数量、相关条件三个要素组成。

单选题

A. 速度~||~方向~||~时间~||~速度

14.火灾报警时，必须汇报的内容不包括（）。

单选题

A. 车站名称~||~燃烧部位~||~燃烧原因~||~燃烧对象

15.一个车站的出入口一般不少于（）个

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.运营人员着装应统一规范。做到识别服干净整洁，不敞胸露怀，不缺扣、不立领、不挽袖。

判断题

17.以下哪种物品不属于禁止带入车站的违禁物品（）

单选题

A. 汽油~||~油漆~||~打火机~||~瓶装白酒

18.以下（）情况是不可以使用应急票的。

单选题

A. 大客流~||~国定长假~||~设备故障~||~乘客使用车票破损

19.车站突发大客流爆满时，站台岗应做好除（）以外的工作。

单选题

A. 加强站台巡视，确保乘客安全~||~加强宣传，做好乘客解释工作~||~认真接发列车，确保列车准点~||~引导乘客到出口处办理退票

20.各设备集中站、中间站、车辆段信号楼均设有ATS子系统。

判断题