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1.当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方案,告知乘客已采取的行动,询问乘客是否需要进一步的帮助,做到“首问负责制”。
判断题2.普通单程票是日常运营乘客用普通车票。
判断题3.站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸,避免乘客未经进闸机验票进入付费区。
判断题4.列车车次划分中,501—599为()。
单选题A. 临时客车~||~回空列车~||~专运列车~||~工程列车
5.扑灭重要文件、贵重仪器设备火灾使用()灭火器。
单选题A. 二氧化碳~||~干粉~||~气体~||~水成膜
6.调试、试验负责人(施工负责人)负责施工请点,车站值班员或车场调度除确认《施工进场作业令》外,还须确认调试、试验方案的内容与施工计划一致。
判断题7.上岗时,站务员()不是规范的走姿。
单选题A. 走姿稳健~||~精神饱满~||~挺胸阔步~||~与乘客抢道
8.车站检修施工,施工方需出具()
单选题A. 《生产区域(临时)搭接电源审批表》~||~《车站区域施工作业申请表》~||~《施工动火作业票》~||~《夜间进场作业令》
9.当出闸机全部故障或突发大客流时,车站可将闸机设为常开放行。
判断题10.大客流情况下应急处理
多选题A. 第一时间调配中心站内人员,如经过调配人员仍不足,中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品,确保数量充足,功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要,在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序,加快进站客流疏导。~||~列车运行正常,满载率较低时,可增设售卖预制票,提升车站售票能力列车满载率较高时,可降低售票兑零速度,减缓乘客进站速度,并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制,三级客流控制由站长决定,通知公安配合,并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播,对乘客进行安抚,同时引导部分乘客改成其他交通工具。
11.请写出车站间电话闭塞法办理程序?
填空题12.站务员个人用品应放在()。
单选题A. 更衣室内~||~售票亭中~||~车控室里~||~编码室内
13.列车进站前,若发现轨道上有异物或有危及列车安全和乘客安全的情况,立即向司机发出()或按下紧急按钮。
单选题A. 停车信号~||~减速信号~||~引导信号~||~调车信号
14.锁条应由财务部配发到各个车站,各车站设锁条使用登记簿管理,按需领用。
判断题15.发车计时器与列车进路间有关系。
判断题16.列车越站时,车站根据现场实际情况向行调申请设置时间免检模式,行调确认后通知清分调度对相应车站运营模式进行变更。
判断题17.以下不是扑救初期火灾的原则的是()。
单选题A. “救人第一”~||~“预防为主,防消结合”~||~“先控制火势后消灭”~||~“先重点后一般”
18.以下哪些方式可以开启边门
多选题A. 综合监控~||~车站工作卡~||~手动开启~||~票亭门禁
19.服务人员职业道德的基本要求是()。
单选题A. 热爱本职忠于职守~||~文明礼貌尊重乘客~||~方便周到热情服务~||~遵章守纪顾全大局
20.当检票机处在不工作状态时,检票机转杆状态为()。
单选题A. 正向锁定,反向可转~||~反向锁定,正向可转~||~正反方向都锁定~||~正反方向都可转。
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