首页>题库>站务员
1.服务态度标准包括
多选题A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节
2.学生卡收取工本费，初次办理收费为。（）
单选题A. 需要20元~||~需要100元~||~不需要80元~||~需要5元
3.故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报（），由其通知各站备案。
单选题A. 公司经理~||~车辆维修~||~调度~||~相邻车站
4.当列车早晚点超过2分钟时，（）会发出提示，并自动给出列车的运行调整方案。
单选题A. ATP系统~||~ATS系统~||~AFC系统~||~ATC系统
5.站务员仪容举止的总体要求内容中不包括（）。
单选题A. 精神饱满~||~服装整洁~||~实事求是~||~举止文明
6.领用手写发票须凭（）到业务部门调换，并做好交接工作。
单选题A. 领用单~||~交接记录单~||~原发票存根联~||~原发票
7.违章操作的表现不包括（）。
单选题A. 违反课堂纪律~||~违反安全制度~||~违反操作规程~||~违反劳动纪律
8.在鉴别真假币时，可用手指反复触摸币面图景及“中国人民银行”字样，真币有（）。
单选题A. 凹凸感~||~凸起的颗粒~||~硬物~||~凹槽
9.下列不属于地面信号机的是（）。
单选题A. 阻挡~||~遮断~||~引导~||~调车
10.假币是指各种游戏币。
判断题11.下行路票使用的纸张颜色为白色。
判断题12.客运人员应做到扶老携幼，对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
判断题13.安全生产检查要做到三个结合，以下（）不是三个结合中的内容。
单选题A. 明查与暗查相结合~||~自查与互查相结合~||~检查与整改相结合~||~检查隐患与总结先进经验相结合
14.救援列车进入封锁区间时限速30km/h，救援列车与故障列车连挂限速5km/h。
判断题15.闭塞就是保证站间区间或闭塞分区在同一时间内只有一列车占用的技术方法。
判断题16.公共交通卡分析时,最多可以显示（）条最近交易记录。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
17.在售票结束后，（）项不属于整理作业内容。
单选题A. 填写《售票员票款结算单》~||~退出人工售票机~||~退还备用金~||~退回售余智能卡
18.（）工作遵循快速准确原则，尽量减少排队现象。
单选题A. 售票组织~||~乘车组织~||~检票组织~||~乘降组织
19.以下没有正确表述站务员与乘客的关系。（）
单选题A. 客观依赖关系~||~服务与被服务关系~||~平等关系
20.售票员根据作业程序的要求，应在（）清理桌面钞票。
单选题A. 验明钞票真伪后~||~发售车票或加值成功后~||~将车票与找零一起交给乘客后~||~乘客离开窗口后
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