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1.因乘客原因造成车站、列车上的设施损坏时，应追究责任（）。
单选题A. 照价赔偿~||~照价赔偿并给予罚款~||~及时更换~||~酌情赔偿
2.供电系统由主变电站、牵引降压混合变电所、降压变电所、送电馈线和接触轨组成。从城市电网引入110KV交流电源，经降压、整流成（）直流供驱动列车用。
单选题A. 3000V~||~2000V~||~1500V~||~2500V
3.调度控制中心通常不设（）调度工种。
单选题A. 行车~||~电力~||~环控~||~车辆
4.正常情况下的列车运行组织有（）方式。
单选题A. 2~||~3~||~4~||~5
5.下列选项中属于三类有责投诉的有（）
多选题A. 对乘客有推拉打踢等粗暴行为~||~作弄欺瞒乘客的行为~||~车站公告栏的内容与实际运营不符~||~票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）
6.道岔不经常向某一方向开通称为定位。
判断题7.按列车车次划分，属于上行专运列车的车次号是（）
单选题A. 11028~||~11411~||~11702~||~11506
8.采用电话闭塞法行车，列车间隔必须是（）。
单选题A. 一站三区间~||~一站一区间~||~二站二区间~||~二站一区间
9.车辆段信号楼值班员应按运行图的规定及时安排列车出段，并将出段列车的车组号及时报告行调。
判断题10.乘客可免费携带的物品重量为：（）
单选题A. 20公斤~||~10公斤~||~10斤
11.车站定额发票由（）负责管理。
单选题A. 售票岗~||~检验票岗~||~行车值班岗~||~车站站长岗
12.售票员根据“公共交通卡”出售(充资)数据及充资机打印单据，填写（）。
单选题A. 《“公共交通卡”营收结算单》~||~《票卡收发存明细帐》~||~《售票员结算单》~||~《票卡收发存明细帐》
13.对扑灭B类火灾最适用的灭火器是（）。
单选题A. 干粉灭火剂~||~二氧化碳~||~泡沫灭火剂~||~卤代烷
14.《中华人民共和国职业病防治法》规定，职业病防治工作方针是（）
单选题A. 预防为主防治并重综合治理。~||~预防为主防治结合~||~预防第一防治结合分类管理。
15.售票员在发售过程汇总如有废卡，严禁发售给乘客，须在（）上做好纪录。
单选题A. 乘客票务处理单~||~售票员结算单~||~退票报告~||~营收(现金)及处理台帐
16.站务员应随时注意发车指示器工作状态，当车站值班员进行扣车操作时，站务员需确认是否显示正确，发现问题及时报告。
判断题17.单程票回收箱内的车票由客运值班员和站务员共同回收清点，双人进行加封后放置在票柜上锁保管、备查，并录入票务系统。
判断题18.引导接车时，列车凭（）直接进站。
单选题A. 引导信号~||~引导手信号~||~引导信号或引导手信号~||~以上都不对
19.《客运组织规则》第三十六条规定，乘客在车站发生意外伤害时，工作人员应做好的工作中不包括（）。
单选题A. 向有关部门报告~||~收集人证物证~||~事故现场的处理~||~尽快清理现场，恢复运营
20.下列选项中对于乘客咨询的处理，说法改正的有（）
多选题A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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