1.重伤3人以上10人以下属于一般事故。

2.在车站的任何施工作业必须由其实施人到车控室进行登记。

3.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

4.下列不属于地面信号机的是（）。

5.以下哪本台帐不属于绿色安全台帐（）

6.站务员应做到的“三熟知”，不包括（）的内容。

7.轻轨设备的养护、维修原则上应在运营时间外进行，需要开行工程车应提前报告公司安全保卫部，由安全保卫部通知运调中心值班主任，纳入当日施工计划后才能开行。

8.人的情绪存在一个周期为（）天的情绪波动期。

9.车站在运营期间更换票箱，更换中途需办理乘客事务或更换完毕时，手推车必须上锁。

10.火灾报警拨通电话119后，下列哪项不属于报告内容（）。

11.乘客事务处理原则

12.《零钞兑换单》一式四联。第一联留底，在车站票务管理室内监控下将兑换现金和二、三、四联兑换单装入袋内。

13.下列原因中哪一个不会导致，出站闸机显示暂停服务状态（）

14.人工售票方式和人工补票方式工作发生在车站的（）区域。

15.在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，值班站长应安排女员工进行开包检查。

16.单程票在收费区内检票机显示代码11，在人工补票机上更新并收取相关费用，原因是（）。

17.检票机按方向分为（）。

18.显示拢起的绿色信号旗高兴头上左右摇动，表示（）。

19.施工、救援列车反方向运行时，须经（）批准，行调查明区间空闲或停留车位置后，发布封锁区间和准许反方向运行或救援的调度命令，方可反方向运行。

20.轻轨行车时刻以北京时间为准，实行24小时制。在控制中心设一级母钟，（）设二级母钟。