1.对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按线网单程最高票价收取车费，发售付费出站票出站。

2.对行车安全、重要设备运行和人员生命安全可能造成直接影响的信息应立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，可暂不上报。

3.客流调查的组织部门是（）。

4.人工售票机属于（）层面？

5.乘客事务处理原则

6.乘客每次乘车从刷卡入站到刷卡出站，最多不超过（）。

7.司机凭外勤岗发车手信号关闭车门和屏蔽门。

8.车站发生所有票务应急事件时，均需填写《应急情况票务信息统计表》。

9.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

10.为了防止列车在制动失效的情况下发生溜逸事故，车站线路的坡度一般不大5‰

11.按（）进行分类，城轨车站可分为大、中、小站。

12.非正式员工证件Ⅰ、Ⅱ类工作服务卡出入区域按A，B，C，D划分，标注“A”的证件（）

13.较新线区间正线最大坡度为（）。

14.电话闭塞法不能使用时，实行区间间隔法。

15.车站收到兑付的零钞时须三日内在监控下完成清点工作。

16.故障屏蔽门经处理后最终为打开状态时，禁止将其LCB档位打到“手动关门”位。

17.适用于计程票价，在进、出站口都安排检票人员的人工售检票方式称为（）。

18.对于高峰期客运组织的规定，以下哪项是错误的（）

19.调车作业不足2人不准调车。

20.列车运行图水平线代表（）。