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1.列车周转时间包括列车在区间运行，列车在各站停车，列车在折返站折返作业的全部时间。
判断题2.换乘站为两条或两条以上轨道交通线交叉点设置的车站。
判断题3.伤残军人凭伤残军人证可以免费带一名1.2米以下的小孩乘坐轻轨。
判断题4.乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至进行查询。
多选题A. 自助查询机~||~114~||~12580~||~便民志愿点
5.以下选项那些是实名制专用卡（）
多选题A. 员工卡~||~公安卡~||~外服卡~||~车站工作卡~||~见习卡
6.轻轨行车时刻以北京时间为准，实行24小时制。在控制中心设一级母钟，（）设二级母钟。
单选题A. 运调中心，车站综控室~||~运调中心，车辆段信号楼~||~公司内部，车辆段信号楼~||~车站综控室，车辆段信号楼
7.通过能力指的是在一定条件下，单位时间内所能通过的列车数。
判断题8.最直接体现车站功能的层面是（）。
单选题A. 出入口~||~站厅~||~站台~||~通道
9.乘客事务处理工作要求（）
多选题A. 恪守职责，维护公司利益与品牌形象。~||~员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。~||~换位思考人性化服务，在不违反规章制度损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。~||~现场人员处理不了的事务，应及时上报。
10.事故的责任可分为（）种。
单选题A. 4~||~5~||~6~||~7
11.如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
多选题A. 采取措施~||~回复内容~||~乘客是否满意~||~乘客电话
12.下行列车在以下各站停车上下乘客，将会开启左侧车门的是（）
单选题A. 较场口~||~临江门~||~动物园~||~平安
13.车站员工提出辞职后，可以再安排其上售票员岗.
判断题14.当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的
单选题A. 用夹物钳夹起乘客掉落物~||~跳下站台捡起乘客掉落物~||~在行车值班员监护下，利用运营间隙进行寻找
15.关于后续列车的定义正确的是（）。
单选题A. 在本次列车前发出的列车~||~跟随前行列车运行但未进入同一站间区间的列车~||~跟随前行列车运行，进入同一站间区间的列车26~||~列车连挂时后面的那一列列车
16.致歉信保管规定中，下列选项改正的是（）
多选题A. 致歉信须整齐摆放，不得有其他物品覆压堆挤，保持纸张整洁，不得出现卷翘污损等情况。~||~车站员工不得随意借取致歉信，正常情况下不得损坏玩耍致歉信，严禁随意将致歉信拿出设备区，避免无关人员接触。~||~非中心站章保管车站，须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信，保存于站长室，以备使用。~||~致歉信统一保存于车控室，避免潮湿环境，各站可存放少量（100张左右）加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭，以备不时之需。
17.当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做招架之势，忍无可忍时可还击。
判断题18.下列哪项不属于险性事故（）
单选题A. 运营列车开错车门~||~列车夹人开车~||~道岔区域有工作车障碍物时，道岔开始转动~||~列车在停车站通过
19.“公共交通卡”由分管部门发放给各车站，有问题及时通知分管部门，（）小时后责任自负。
单选题A. 24~||~48~||~72~||~96
20.售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。
单选题A. 售票员~||~客运值班员~||~值班站长~||~乘客
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