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1.运营公司范围内调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗员工应当重新接受安全教育,并经考试合格后,方可安排上岗作业。
判断题2.以下没有正确表述站务员与乘客的关系。()
单选题A. 客观依赖关系~||~服务与被服务关系~||~平等关系
3.大坪站0953道岔为()道岔。
单选题A. 双开~||~八字渡线~||~定位~||~单开
4.列车运行图按区间正线数分()两种运行图。
单选题A. 成对运行图和不成对运行图~||~连发运行图和追踪运行图~||~平行运行图和非平行运行图~||~单线运行图和双线运行图
5.车站客运管理办法的制定部门是()。
单选题A. 轨道交通运营公司~||~分公司~||~车站~||~外单位承包
6.对于系统显示大于50元的短款,待票务技术室审核后,按照实际 短款金额下发《补款通知书》,车站按《补款通知书》中规定的时间补款
判断题7.站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸,避免乘客未经进闸机验票进入付费区。
判断题8.在()下,允许车票不按进站、出站的次序刷卡检票,即允许乘客使用没有进站信息或出站信息的车票进出付费区,非回收类车票按最低票价扣费。
单选题A. 进出站次序免检模式~||~乘车时间免检模式~||~车票日期免检模式~||~车费免检模式
9.有关作业人员在隧道区间与相邻车站值班员联络应使用()
单选题A. 区间电话~||~站间行车电话~||~行车调度电话~||~站内电话
10.客运服务的目的是()和确保列车正点。
单选题A. 确保行车安全~||~确保乘客安全~||~提供舒适的乘车环境~||~快速输送乘客
11.报表填写必须文字必须用()填写,字迹清晰、工整、不得潦草。
单选题A. 蓝色或黑色笔~||~红色笔~||~铅笔~||~深色笔
12.乘客出站时索要发票,站务员应提供()。
单选题A. 车票报销凭证~||~公交预售票定额发票~||~一卡通定额发票~||~以上都不是
13.票务报表及台账装箱规定中规定班组的票务报表及台账由指定那些人员负责装箱。()
多选题A. 收益审核员~||~票卡组组长装箱~||~业务职系的票务报表及台账由档案管理员~||~车站值班站长
14.调试、试验负责人(施工负责人)负责施工请点,车站值班员或车场调度除确认《施工进场作业令》外,还须确认调试、试验方案的内容与施工计划一致。
判断题15.站务员服务用语不应()。
单选题A. 文明~||~繁琐~||~规范~||~通俗易懂
16.地铁是一种现代化的大运量快速有轨客运交通系统。
判断题17.夜间或列车运行自动控制系统停用后,工程列车的开行,按()办理。
单选题A. 电话解除闭塞法~||~电话闭塞法~||~电话闭塞法或调度命令~||~调度命令或电话闭塞解除法
18.上海城轨车站紧急停车按钮设置于站台()。
单选题A. 两端尽头~||~两侧墙上或立柱上~||~边缘靠近列车尾部端头~||~楼梯自动扶梯处
19.LED不能显示的内容。()
单选题A. 中文~||~英文~||~本次列车~||~前次列车
20.大客流情况下应急处理
多选题A. 第一时间调配中心站内人员,如经过调配人员仍不足,中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安保洁安检驻站维保人员参与客流组织工作。~||~车站及时准备导流设施告示牌手提广播对讲器等客运服务备品,确保数量充足,功能完备。~||~车站应根据周边环境及客流组织需要,在出入口站厅站台摆放客流控制导流设施告示牌维持进站客流秩序,加快进站客流疏导。~||~列车运行正常,满载率较低时,可增设售卖预制票,提升车站售票能力列车满载率较高时,可降低售票兑零速度,减缓乘客进站速度,并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制,三级客流控制由站长决定,通知公安配合,并报行调站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。~||~行车值班员应及时播放相应广播,对乘客进行安抚,同时引导部分乘客改成其他交通工具。
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