1.在禁烟区内吸烟属于事故苗子。

2.心理过程包括（）过程、情感过程和意志过程。

3.车站发生突发事件时，售检票员不应该（）。

4.基本票制实行分段票制，根据乘客乘坐区段的数量分段计价。

5.调度控制中心通常不设（）调度工种。

6.未办或错办闭塞发车的属于以下（）事故。

7.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。

8.在车站分析和出售车票的设备是（）。

9.向119指挥中心报火警时不必讲报警人的姓名。

10.列车到站停车，车门与安全门(屏蔽门)的误差不得超过（）米。

11.从功能来看，车站控制室属于（）

12.遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。

13.听觉信号中的鸣笛，列车退行为一长声。

14.使用对讲机时，用语必须规范，坚持重庆话。严禁用对讲机聊天等作与工作无关的事。

15.站务员只有（）才能做到全心全意为乘客服务。

16.首列车出段前50分钟，各车站和车辆段向行车调度汇报运营前准备工作情况。

17.车站发生突发事件时，站务员不应该首先（）。

18.以下几种情况乘客持受影响单程票前来处理不一致的是（）

19.进站信号机一个黄色灯光——表示准许列车减速进站停车。

20.在较新线列车车次划分中，运用列车车次为（）。