证券从业资格

1.轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的重量不能超过10公斤。

判断题

2.在紧急模式时，乘客可以自由离开车站，但需要使用车票。

判断题

3.每一位站务员都应保持（）的整洁。

单选题

A. 计费区内~||~本岗位~||~整个车站~||~设备用房

4.因设备故障须使列车限速运行只需行调口头命令即可。

判断题

5.人机关系是一个统一的综合体，其相互之间的关系是（）的关系。

单选题

A. 平等~||~主从~||~因果~||~先后

6.较新线最小曲线半径是（）。

单选题

A. 90m~||~100m~||~110m~||~120m

7.进站信号机一个红色灯光和一个黄色灯光表示（）

单选题

A. 表示出站信号机在关闭状态，准许列车按规定速度进站停车~||~表示出站信号机在开放状态，准许列车按规定速度进站停车或通过~||~引导进站信号，准许列车以不超过15km/h速度进站，并随时准备停车~||~表示禁止越过该信号机

8.需要停止售票(指本站售出的当日车票)，须根据调度指令办理(特殊情况需要停止售票时，可由站长决定)，并对乘客做好解释工作。退票时，不得少于（），并做好登记，与票务部门作好交接。

单选题

A. 两人~||~一人~||~三人~||~四人

9.下列选项中，不符合员工个人卫生标准的有（）

多选题

A. 班前饮酒~||~在岗位上吃零食~||~每年体检1次~||~班中不吸烟

10.下列选项中属于三类有责投诉的有（）

多选题

A. 对乘客有推拉打踢等粗暴行为~||~作弄欺瞒乘客的行为~||~车站公告栏的内容与实际运营不符~||~票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）

11.售票员在对故障车票进行更新操作前，先要（）

单选题

A. 登记操作时间和原因，并让乘客确认~||~填写相关记录单，通报车站站长~||~分析车票~||~收取更新费用

12.车站低压配电系统采用380V三相五线制、220单相三线制方式供电。为站台、站厅和设备管理用房的（）的设备供配电。

单选题

A. 环控消防排水电扶梯AFC~||~电扶梯AFC~||~通信信号~||~环控消防排水电扶梯AFC以及通信信号的设备供配电

13.站务人员精通客运规章中的各项规定。(1)、乘车注意事项(2)、服务公约及道德规范(3)、市内交通线路及轻轨换乘站(4)、岗位责任制(5)、轻轨沿线简况。(6)、列车设备使用(7)、十句话及岗位责任制。中，那些是站务人员做到“五熟知”的内容：（）

单选题

A. (1)(2)(4)(5)(7)~||~(3)(4)(5)(6)(7)~||~(1)(2)(3)(4)(5)~||~(1)(2)(3)(5)(6)

14.各出入口3米范围内需保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道

判断题

15.站务员规范的服务用语不应（）。

单选题

A. 称呼得体~||~简练易懂~||~使用本地方言~||~使用文明用语

16.以下哪本台帐不属于绿色安全台帐（）

单选题

A. 安全会议记录~||~安全隐患登记~||~安全活动考勤册~||~消防设施及每日防火巡查记录

17.当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“首问负责制”。

判断题

18.手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示（）

单选题

A. 引导接车信号~||~空线引导接车信号~||~发车信号~||~开门信号

19.对扑灭B类火灾最适用的灭火器是（）。

单选题

A. 干粉灭火剂~||~二氧化碳~||~泡沫灭火剂~||~卤代烷

20.听觉信号重复鸣笛间隔（）以上

单选题

A. 1秒~||~3秒~||~5秒~||~10秒