1.服务人员的言行要服从（）利益。

2.城市轨道交通的运营事故受两大因素影响，即人为因素和设备因素。

3.一个车站的出入口一般不少于（）个

4.城市轨道交通车站收费系统是以区段和限时的收费结构方式进行运行的。

5.如果大连的轻轨AFC系统使用的也是方卡，而且卡介质、芯片和重庆轻轨使用一样，那么大连AFC系统中的卡也可以在重庆轻轨AFC系统中使用。

6.以下（）不是安全工作的原则：

7.以下选项中，（）不符合站务员工作标准。

8.人工售票机是属于（）层面的设备。

9.当向有车线接入救援列车时，应在站外一度停车后，凭车站接车人员显示的（）手信号进站，以2Km/h以下速度与故障车进行连挂。

10.在A，B，C，D四类火灾，A类火灾属于（）。

11.列车退行时，鸣笛（）

12.站务员个人用品应放在（）。

13.车站在清点银行兑零硬币时，短款由银行按月汇总并在次月5日前补齐。

14.检验票岗岗位规范是（）。

15.在车站的任何施工作业必须由其实施人到车控室进行登记，作业完毕后可以不销记。

16.听觉信号中的鸣笛，列车退行为一长声。

17.对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按线网单程最高票价收取车费，发售付费出站票出站。

18.行车值班员是列车运行的组织指挥者。

19.特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

20.手信号可分为旗信号、（）、徒手信号三种。