证券从业资格

1.每月运营公司汛期值班表由综合部负责发布。

判断题

2.在内容和结构上，职业道德具有（）。

单选题

A. 稳定性和连续性~||~专业性和特殊性~||~灵活性和多样性~||~适用性和成熟性

3.乘客乘坐城市轨道交通的凭证是（）。

单选题

A. 公交预售票~||~月票~||~发票~||~单程票

4.站务人员精通客运规章中的各项规定。(1)、乘车注意事项(2)、服务公约及道德规范(3)、市内交通线路及轻轨换乘站(4)、岗位责任制(5)、轻轨沿线简况。(6)、列车设备使用(7)、十句话及岗位责任制。中，那些是站务人员做到“五熟知”的内容：（）

单选题

A. (1)(2)(4)(5)(7)~||~(3)(4)(5)(6)(7)~||~(1)(2)(3)(4)(5)~||~(1)(2)(3)(5)(6)

5.上岗时，站务员站立时双手可以（）

单选题

A. 抱胸~||~插腰~||~体前单握~||~放在袋内

6.LED不能显示的内容。（）

单选题

A. 中文~||~英文~||~本次列车~||~前次列车

7.单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。

单选题

A. 值班站长~||~客运值班员~||~售票员~||~厅巡

8.若在收费区外要更新公共交通卡，则应该到（）上更新。

单选题

A. 人工售票机~||~人工补票机~||~充资机

9.马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~生理需要~||~尊重需要

10.外单位：指运营公司以外的单位。

判断题

11.银行上门收款模式中，车站每天要将现金解款单和（）上交客运部门票务组。

单选题

A. 车站计算机打印单据~||~当日售票结算单~||~票款现金日报表~||~现金解款凭证

12.手信号分为三类：信号灯、信号旗、徒手信号。

判断题

13.自动售票机的售票过程（）是正确的

单选题

A. 投币--选择票价--出票--找零~||~选择票价--投币--出票--找零~||~投币--选择票价--找零--出票~||~选择票价--投币--找零--出票

14.值班员在交接班时，发现站存车票或现金有误，没有及时报站长或值班站长。涉及金额在1-50元（包括50元）的行为。属于一类票务违章。

判断题

15.在开包安全检查时，女性乘客提出男性工作人员检查不方便的要求，值班站长应安排女员工进行开包检查。

判断题

16.单程票(应急票)储耗日报表由（）编制。

单选题

A. 站长~||~售票员~||~检票员~||~站务员

17.在夜间轨行区作业时设置警标牌应放在（）。

单选题

A. 外方5米~||~外方80米~||~外方85米~||~外方90米

18.人工售票方式和人工补票方式工作发生在车站的（）区域。

单选题

A. 收费和收费~||~非收费和收费~||~收费和非收费~||~非收费和非收费

19.高峰小时单向运输能力为5000——15000人为低运量轨道交通系统。

判断题

20.致歉信发放注意事项改正的有：（）

多选题

A. 致歉信一人发放一张，不得多领代领，页面污损褶皱破旧等致歉信不得发放给乘客。~||~致歉信不得随意买卖，车站发现此种情况，应及时制止，并收回相关致歉信，必要时可联系地铁公安。~||~若遇致歉信数量不足500张时，须及时报中心站站长及段服务主办，并及时联系相邻车站调配，保证正常发放，如致歉信发完，及时安抚乘客，尽快调配。~||~发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至中心站站长服务主办及分管领导，严禁私自处理。