1.展开的红色信号旗或红色灯光表示（）信号。

2.乘客于故障当日在（）办理退款手续，车站应有两位以上服务员同时办理退票。

3.在车控室中监控台上可以通过运营监控界面来对下级设备下发各种实时命令，以及查询车站中各终端设备(如BOM、TVM、闸机)的运营状态。

4.乘客乘坐城市轨道交通的凭证是（）。

5.重庆轨道交通二号线，在所有车站和车辆段设有地面信号机。

6.×月×日10:17，A站，乘客被困于升降电梯内，行车值班员熊某立即通知值班站长卢某、客运值班员王某到场确认。 10:18，卢某及王某携带升降梯钥匙立即到达现场，安抚乘客情绪，并通过升降梯门缝隙确认有多名老年乘客及一名轮椅乘客被困于升降梯的站厅层。行值熊心立即将情况报机电调度、站务一段安全管理。考虑到老年乘客较多，且乘客情绪较为激动，在慌乱之下值站卢某用电梯门钥匙进行应急开门操作。 10:28，机电人员到场维修，值班站长将情况告知机电人员，机电人员称应急开门不能由车站人员进行操作，需由机电专业人员进行操作。卢某意识到电扶梯困人时应急开门操作错误后，在向段领导汇报时隐瞒了自己进行应急开门操作的情况，称升降梯困人后电梯门随后又自动开门。 随后，段安全分管领导到A站调查此事，值班站长卢某仍声称是电梯门自动开门且未进行人为操作，在通过录像调查后，值班站长方才承认是自己擅自进行应急开门操作。 1、请分析此事件中值班站长的行为 2、请写出发生电梯困人后，值班站长的应急处理程序

7.城市轨道交通车站导向系统中不包括（）标志。

8.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

9.调车进路的接近区段为调车信号机后方第一轨道区段。

10.站务员在接待乘客时（）不符合首问责任制的要求。

11.纸票售卖由段长决定。

12.车载信号属于视觉信号。

13.徒手显示关门信号的动作是（）

14.违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失1,000元以上10,000元及以下。属于二类票务事故

15.下行路票使用的纸张颜色为白色。

16.列车侧向通过关节型可挠道岔的最大速度为（）

17.相邻站不使用相同的电话记录号码。

18.城市轨道交通的客流是指单位时间内线路上乘客流动人数的总和。

19.学生票办理对象：（）

20.“车站票亭的房门未锁闭”属于一类票务违章。