1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

2.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

3.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

4.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

5.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

7.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

8.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

9.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

11.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

12.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

14.电气化区段停站（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

16.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

17.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

18.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

19.持用（）乘车证可免于签证。

20.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。