1.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

2.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

4.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

5.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

6.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

8.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

9.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

10.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

11.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

12.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

13.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

14.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

15.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

16.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

17.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

20.车票中客票部分为（）。