证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

多选题

A. 接班前食用异味食品~||~在工作场所嬉笑打闹~||~吸烟~||~对旅客评头论足

2.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

单选题

A. 国务院其他有关部门~||~国务院铁路主管部门~||~铁路管理机构~||~地方人民政府

3.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

判断题

4.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

单选题

A. 车票收回凭证~||~售票员手写凭条~||~退票报效凭证~||~退款证明书

5.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

单选题

A. 6h~||~12h~||~24h~||~48h

6.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

判断题

7.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

单选题

A. 列车长与前方停车站客运值班员~||~乘警与前方停车站公安民警~||~列车长与前方停车站公安民警~||~乘警与前方停车站客运值班员

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

单选题

A. 站段长~||~客运车间(中间站)值班干部~||~分管客运站段长~||~计划员

9.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

判断题

10.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

单选题

A. 热水瓶~||~饮水机~||~保温瓶~||~垃圾桶

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

单选题

A. 换乘专线~||~站内换乘专线~||~站内换乘流线~||~换乘通道

12.银行卡购买的车票不允许（）。

单选题

A. 窗口作废~||~退票~||~改签~||~后台作废

13.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

单选题

A. 全面服务，重点照顾~||~全心全意为旅客服务~||~全心全意为人民服务~||~人民铁路为人民

14.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

单选题

A. 加盖乘车日期戳~||~在票面左端轧印乘车日期~||~在票面右端轧印乘车日期~||~粘贴日期车次票条

15.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

单选题

A. 自然灾害~||~事故影响~||~铁路交通事故~||~设备故障

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

单选题

A. 向领导汇报~||~迎接检查~||~办理交接~||~旅客问讯

17.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

单选题

A. 车站客运值班员~||~车站客运员~||~车站值班站长~||~车站值班干部

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

多选题

A. 订单取消~||~车次查询~||~订票须知~||~停靠站查询

19.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

判断题

20.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

单选题

A. 湖北省~||~安徽省~||~浙江省~||~江西省