1.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

2.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

3.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

4.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

5.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

7.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

8.（）为特种乘车证。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

12.创伤现场救护四项技术包括（）。

13.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

14.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

15.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

17.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

18.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

19.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

20.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。