1.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

2.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

3.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

4.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

5.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

6.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

7.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

8.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

12.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

13.“车站退款证明书”一式（）联。

14.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

16.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

17.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

18.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

20.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。