1.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

2.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

3.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

4.“挂失补”车票退票时，（）。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

6.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

8.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

9.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

10.机车鸣笛三短声时，表示（）。

11.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

14.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

15.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

16.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

17.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

18.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

20.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。