1.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

2.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

3.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

4.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

5.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

6.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

7.通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加（）千米增加1日，不足（）千米的尾数按1日计算。

8.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

10.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

12.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

13.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

14.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

15.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

16.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

17.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

19.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

20.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。