证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多选题

A. 高铁中型及以上~||~高铁小型~||~普速大型~||~普速中型

2.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

单选题

A. 40km~||~50km~||~55km~||~60km

3.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

单选题

A. 3~||~10~||~实时~||~5

4.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

单选题

A. 17;乘车日期车次径路~||~18;乘车日期车次票价~||~18;乘车日期径路车次~||~19;乘车日期径路车次

5.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

单选题

A. 运输种别~||~分界站~||~运送里程~||~运输经由

6.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

单选题

A. 空调票~||~加快票~||~客票~||~直达票

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

单选题

A. 玻璃~||~陶瓷~||~塑料~||~金属

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

单选题

A. 四等以上~||~三等以上~||~县城以上~||~三等

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

判断题

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

多选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~车站会员服务窗口~||~铁路客户服务中心

11.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

单选题

A. 1小时~||~2小~||~3小时~||~4小时

12.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

单选题

A. 次年的1月15号止~||~次年的1月1日止~||~次年年底~||~当年年底

13.我国规定（）以下为安全电压。

单选题

A. 46V~||~26V~||~16V~||~36V

14.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

单选题

A. 应退票款=原票价—(原票价/原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—(原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—已乘区间票价~||~应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程

15.乘车人不能持（）乘车。

单选题

A. 特种乘车证~||~铁路乘车证~||~客运记录~||~车票

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

判断题

17.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

判断题

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

判断题

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

判断题

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多选题

A. 有登记~||~有服务~||~有交接~||~有通报