1.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

2.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

5.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

6.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

8.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

9.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

11.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

12.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

17.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

18.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

19.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

20.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。