1.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

2.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

4.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

5.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

7.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

9.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

11.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

12.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

13.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

14.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

16.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

18.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

19.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。