1.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

2.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

3.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

4.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

6.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

7.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

9.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

10.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

11.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

12.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

13.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

14.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

15.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

16.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

18.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

19.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

20.客货运输票据必须按照（）使用。