1.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

3.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

4.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

6.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

7.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

8.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

9.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

10.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

11.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

13.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

15.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

16.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

17.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

18.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

19.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。