1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

2.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

3.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

4.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

8.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

9.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

10.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

11.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

13.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

14.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

15.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

16.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

18.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

19.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

20.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。