1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

2.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

3.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

5.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

7.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

8.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

9.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

10.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

12.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

13.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

14.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

15.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

17.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

18.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

19.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

20.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。