1.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

2.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

4.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

5.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

7.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

8.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

9.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

10.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

11.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

12.（）是我国第一条建成的高速铁路。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

14.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

15.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

16.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。