1.家属持用（）乘车证，视为无效。

2.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

3.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

4.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

5.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

6.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

7.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

8.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

11.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

13.列车交下的垃圾袋（）。

14.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

15.客流的主要组成要素是（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

17.补票计算机碳带的保管期限为（）。

18.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

20.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。