1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

2.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

4.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

5.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

7.昼间要求列车停车的手信号是（）。

8.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

9.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

11.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

12.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

13.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

15.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

16.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

19.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

20.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。