1.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

2.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

5.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

6.客流调查的形式分为（）

7.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

8.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

9.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

10.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

12.新版退票费的票面种类分（）种。

13.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

14.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

15.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

16.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

17.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

18.售票旅客人数统计表的简称是（）.

19.行李的最小体积不得小于（）。

20.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。