1.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

2.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

3.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

4.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

5.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

6.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

7.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

9.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

10.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

11.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

13.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

15.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

16.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

18.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

19.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。