1.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

2.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。

4.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

6.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

7.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

8.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

9.定期通勤乘车证一年内（）。

10.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

12.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

13.12306网站规定，网上退票时间是（）。

14.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

15.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

17.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

18.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

19.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

20.运输种别包含（）。