1.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

2.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

3.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

4.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

6.客运运价杂费收据的甲页是（）。

7.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

8.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

9.客车车辆中公务车的标记是（）。

10.根据《铁路实施中华人民共和国传染病防治法细则》的规定，站车要广泛开展传染病防治卫生宣传教育，站、车定期消杀灭工作由（）负责。

11.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

12.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

13.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

14.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

16.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

17.班组长的带头作用可以概括为（）。

18.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。