证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

判断题

2.特快列车乘务员要求能用（）会话。

单选题

A. 普通话~||~民族语言~||~简单英语~||~地方语言

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

判断题

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

判断题

5.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

单选题

A. 退款证明书~||~退票报销凭证~||~车票收回凭证~||~售票员手写凭条

6.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，按规定可使用的有效护照

7.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

单选题

A. 售票界面~||~无法查看~||~售票一览~||~交易一览

8.“车站退款证明书”一式（）联。

单选题

A. 2~||~3~||~4~||~5

9.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

单选题

A. 60mm~||~65mm~||~75mm~||~70mm

10.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

单选题

A. 有效身份证件复印件~||~有效身份证件原件或复印件~||~任何有效证件~||~有效身份证件原件

11.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

单选题

A. 加快票~||~卧铺票~||~空调票~||~客快联合票

12.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计算”。

单选题

A. 本人工号~||~开机密码~||~上机工号~||~售票系统工号

13.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选题

A. 事故调查报告~||~事故认证书~||~事故分析报告~||~事故鉴定书

14.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

单选题

A. 退还旅客票款~||~直接重制新票~||~在POS机上进行退款~||~让旅客去退票

15.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

单选题

A. 统一~||~统一实行专业化~||~进行专业化~||~实行规范

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，以下（）属于电话订票提供的功能。

多选题

A. 订单取消~||~车次查询~||~订票须知~||~停靠站查询

17.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

单选题

A. 临时定期~||~全年定期~||~软席~||~就医

18.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

单选题

A. 20m~||~10m~||~15m~||~30m

19.《铁路乘车证管理办法》规定，按年度(学年)办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回;其他乘车证必须在其有效期到期后（）交回，否则按丢失处理。

单选题

A. 10日内~||~9日内~||~8日内~||~7日内

20.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

单选题

A. 4个~||~3个~||~10个~||~9个