1.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

2.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

3.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

4.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

6.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

7.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

9.因（）产生退票时，应收退票费。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有提前（）检票时间的提示。

11.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

12.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

13.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

14.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

15.列车交下的垃圾袋（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

17.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

20.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。