1.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

2.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

4.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

5.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

6.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

7.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

8.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

9.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

10.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

11.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

12.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

13.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

15.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

16.废票时间不得超过车票售出后1小时。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

19.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

20.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。