1.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

3.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

4.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

6.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

7.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

9.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

10.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

12.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

13.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

16.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

17.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

18.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

19.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

20.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。