1.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

2.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

4.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

5.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

8.持用（）乘车证可免于签证。

9.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

10.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

11.（）为特种乘车证。

12.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

13.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

14.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

15.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

16.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

17.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

18.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

19.客车车辆中公务车的标记是（）。

20.Z字头旅客列车是（）。