1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

2.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

4.定期通勤乘车证一年内（）。

5.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

6.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持（）。

8.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

9.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

10.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

11.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

12.铁路运输企业（）就是铁路运输企业各运输种别旅客周转量之和。

13.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

15.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

16.创伤现场救护四项技术包括（）。

17.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

18.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

20.（），只补收票款，核收手续费。