1.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

2.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

3.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

5.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

6.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

7.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

9.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

10.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

11.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

12.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

13.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

14.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

16.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

17.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

18.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

19.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

20.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。