1.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

2.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

3.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

4.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

5.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

6.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

8.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

9.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

10.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

12.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

13.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

14.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

15.废票时间不得超过车票售出后1小时。

16.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

17.除车票外，还可以持（）乘车。

18.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

20.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。