1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

2.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

4.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

5.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

8.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

11.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

12.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

13.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

14.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

15.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

16.家属持用（）乘车证，视为无效。

17.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

18.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

19.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

20.站车服务设施的引导标志不应采用（）