1.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

2.加快票票价的起码里程为（）km。

3.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

4.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

5.持用（）乘车证可免于签证。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

7.铁路的标准轨距为（）。

8.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

9.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

10.客车车辆中公务车的标记是（）。

11.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

14.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

15.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

16.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

17.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

18.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

19.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

20.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。