1.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

2.铁路旅客营业站的启用由（）批准。

3.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

4.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

5.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

7.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

8.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

9.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

11.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

12.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

13.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

15.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

16.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

19.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

20.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。