1.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

4.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

5.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

6.代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为（）。

7.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

9.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

10.运输种别包含（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

12.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

14.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

15.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

16.补票计算机碳带的保管期限为（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

18.团体旅客证随（）使用有效。

19.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

20.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。