1.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

2.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

3.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

4.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

5.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

6.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

8.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

9.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

11.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

12.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

14.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

15.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

16.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。

17.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

18.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

19.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。