1.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

2.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

3.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

4.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

7.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

8.席位复用产生额新席位投放（）范围。

9.办理客运的车站主要设施应包括（）。

10.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

12.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

13.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

14.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

15.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

16.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

17.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

18.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

19.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。