1.客票部分为软座客票、（）客票。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

3.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

4.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

5.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

6.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

7.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

8.发电车的标记为（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

10.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

11.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

12.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

13.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

15.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

16.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

20.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。